Orientações sobre troca de produtos

PRODUTOS COM DEFEITOS

Se você recebeu seu produto e notou algum defeito no mesmo, você deve nos notificar pelo WhatsApp e oficializar o pedido pelo e-mail [email protected] , em até 48 horas corridos após o seu recebimento, conforme Código de Defesa do Consumidor, para que possamos fazer a análise do ocorrido e efetuar a troca por um novo produto no mesmo modelo. Em caso de inexistência do mesmo produto no nosso estoque, você será comunicado para escolher entre um novo produto do mesmo valor ou receber integralmente o valor do referido produto com defeito. No caso de defeitos, a loja arca com o frete de devolução dos produtos.

DESEJA EFETUAR UMA TROCA ONLINE?

Caso você queira trocar o produto, sem que nele haja algum tipo de defeito, você deve entrar em contato pelo WhatsApp 13997885142 em até 7 dias, informando qual o novo produto desejado para que possamos analisar a possibilidade da troca. Vale lembrar que, para que a troca seja realizada, o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais e marcas de uso E COM AS ETIQUETAS. Além disso, o frete de devolução para realizar a troca é por conta do cliente. NOSSO OBJETIVO É OFERECER UMA NOVA EXPERIENCIA EM COMPRAS DE PRODUTOS INTIMOS COM SEGURANÇA. PARA SEGURANÇA DOS CLIENTES NÃO TROCAMOS PRODUTOS DE SEX SHOP, CALCINHAS E OS QUE TEM CONTATO COM PARTES INTIMAS BAIXAS, POR MOTIVOS DE HIGIENE E SEGURANÇA. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO.

Caso você tenha feito o pedido, mas se arrependeu e não quer mais ficar com ele, você pode, no prazo de 7 (sete) dias corridos realizar a devolução integral do mesmo, sendo que este deve ser devolvido ao endereço do remetente sem sinais de uso.

Após a devolução, o produto será analisado e, verificando a inexistência de marcas de uso, será o valor DO PRODUTO devolvido integralmente ou se preferir cum cupom para escolher outro produto. Caso você queira estornar depois que o pedido já foi enviado, a entrega será suspensa e o valor será estornado após o produto retornar ao remetente. O prazo para reembolso é em até 30 (quinze) dias. O frete do mesmo, fica por conta do cliente.

ERROU O ENDEREÇO DE ENTREGA?

No caso de ter preenchido o campo de endereço de entrega de forma errada, você pode entrar em contato conosco no suporte pelo número (13)98829-8350, caso seu pedido ainda não tenha saído para entrega, é possivel alterar os dados para o novo endereço. Porém, se seu pedido já tenha saído para entrega, o mesmo retornará a nossa central e te notificaremos.
No caso, pedimos que o cliente pague o frete novamente, se o mesmo desejar o reenvio para o endereço correto. Se o cliente não quiser mais a mercadoria, cancelamos o pedido e o valor da MERCADORIA é reembolsado integralmente (*não incluso o valor do frete). Por isso é muito importante que preencha os dados de cadastro com muita atenção. ou não retirou sua caixinha no periodo estipulado pelos correios, a caixinha retornará para o remetente, e o frete de reenvio será cobrado novamente, uma vez que não nos responsabilizamos pela não retirada do produto.

O PEDIDO FICOU PARA RETIRADA OU VOLTOU PARA NOSSA BASE? Entendemos como isso pode ser frustrante, mas gostaríamos de explicar que o serviço de entrega é realizado por transportadoras terceirizadas (como os Correios), e não temos controle direto sobre as tentativas de entrega. Quando o pedido é postado corretamente e o rastreamento indica que houve tentativas de entrega, o frete não pode ser reembolsado, pois o serviço foi prestado pela transportadora.
Nestes casos, o reenvio pode ser feito mediante o pagamento de um novo frete? Caso você acredite que a entrega não foi tentada corretamente, você pode registrar uma reclamação diretamente com os Correios ou transportadora responsável.